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礼儀マナー研修

10月13日（金）先勝　に礼儀マナー研修を受講しました。

組織風土を構築する「会社の作法」
お客様との作法　10の法則を学びました。

CS（顧客満足）＝商品×価格×ブランド×サービス

顧客が満足するには4つの要因がある。
その中で、やはり、人的サービスが一番大きな要因である。
私は営業ですが、私もそう感じます。
その中で、
お客様との接点において、満足サイクルに繋がる言動は重要です。
お客様への説明、報告、連絡、相談において、専門用語を一般の人でも理解できる表現で
説明をしようと、再度、認識しました。

マナーには意味がある。理解してから行動する。
お客様の視点で自己の仕事を観る、考える、そして行動する。

そんなことを学んだ一日でした。

これからも、お客様の為に何ができるか、考えて行動してまいります。
ご支援、よろしくお願いいたします。