スタッフブログ

池澤晴雄

営業部チーフ

礼儀マナー研修

10月13日(金)先勝icon:rainy に礼儀マナー研修を受講しました。icon:glasses

組織風土を構築する「会社の作法」
お客様との作法 10の法則を学びました。icon:face_embarrassed

CS(顧客満足)=商品×価格×ブランド×サービス

顧客が満足するには4つの要因がある。
その中で、やはり、人的サービスが一番大きな要因である。
私は営業ですが、私もそう感じます。icon:face_smile
その中で、
お客様との接点において、満足サイクルに繋がる言動は重要です。
お客様への説明、報告、連絡、相談において、専門用語を一般の人でも理解できる表現で
説明をしようと、再度、認識しました。

マナーには意味がある。理解してから行動する。
お客様の視点で自己の仕事を観る、考える、そして行動する。icon:body_biceps

そんなことを学んだ一日でした。icon:face_embarrassed

これからも、お客様の為に何ができるか、考えて行動してまいります。
ご支援、よろしくお願いいたします。icon:face_smile