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お客様の期待

5月16日　川木建設グループ　お客様とのマナー研修　（応用編）　を受講しました。

　その中で、「お客様の期待」についての考えました。

お客様の期待は何ですか？

お客様に選ばれる企業　、リピートされ続ける企業は。

　①　好感・・・身だしなみ、挨拶
　②　満足・・・期待を満たす
　③　感動・・・期待以上

　　①＋②＋③

顧客の期待を満たすには、お客様に対して

1.正確　（欲しいものが、早くて、安くて、うまい）・・・牛丼？
2.アフターフォロー（アフターサービスの提供）・・・君といつまでも
3.縁・・・ニーズの追及を続ける・・・気にかける
4.パートナー（共に考える）・・・好きになる

　まずは、期待を満たします。

これからも、ご指導、ご愛顧　よろしくお願いします。

一句

　　蒲公英の　くすくす笑顔　野に生まれ　　　　　　　はるを

　熱中症に注意して、頑張りましょう。

　ありがとうございます。