スタッフブログ

池澤晴雄

営業部チーフ

お客様の期待

5月16日 川木建設グループ お客様とのマナー研修 (応用編) を受講しました。icon:face_embarrassed

 その中で、「お客様の期待」についての考えました。

お客様の期待は何ですか?

お客様に選ばれる企業 、リピートされ続ける企業は。

 ① 好感・・・身だしなみ、挨拶
 ② 満足・・・期待を満たす
 ③ 感動・・・期待以上

  ①+②+③

顧客の期待を満たすには、お客様に対して

1.正確 (欲しいものが、早くて、安くて、うまい)・・・牛丼?icon:face_chomp
2.アフターフォロー(アフターサービスの提供)・・・君といつまでもicon:heart_shake
3.縁・・・ニーズの追及を続ける・・・気にかけるicon:heart
4.パートナー(共に考える)・・・好きになるicon:face_love

 まずは、期待を満たします。

これからも、ご指導、ご愛顧 よろしくお願いします。

一句

  蒲公英の くすくす笑顔icon:face_smile 野に生まれ       はるを

 熱中症icon:sunに注意して、頑張りましょう。

 ありがとうございます。