お客様の期待

5月16日　川木建設グループ　お客様とのマナー研修　（応用編）　を受講しました。

　その中で、「お客様の期待」についての考えました。

お客様の期待は何ですか？

お客様に選ばれる企業　、リピートされ続ける企業は。

　①　好感・・・身だしなみ、挨拶
　②　満足・・・期待を満たす
　③　感動・・・期待以上

　　①＋②＋③

顧客の期待を満たすには、お客様に対して

1.正確　（欲しいものが、早くて、安くて、うまい）・・・牛丼？
2.アフターフォロー（アフターサービスの提供）・・・君といつまでも
3.縁・・・ニーズの追及を続ける・・・気にかける
4.パートナー（共に考える）・・・好きになる

　まずは、期待を満たします。

これからも、ご指導、ご愛顧　よろしくお願いします。

一句

　　蒲公英の　くすくす笑顔　野に生まれ　　　　　　　はるを

　熱中症に注意して、頑張りましょう。

　ありがとうございます。

ときめきますか

こんにちは　

営業部　鈴木です

真夏のような暑さだったり、雨が降れば寒かったり、体調に気をつけて

普段からの、うがい手洗いですね

昨日、「世界で最も影響力のある１００人」に、「片づけコンサルタント」の

近藤麻理恵さんが選ばれたそうです。

普段から片付けたいけど片付かない私としては、ちょっと興味があります

要る物と要らない物とを分けようとしても、なかなか要らないとはならないですが、

近藤さんは、『ときめきますか』と確認するそうです

『ときめかない物』は、感謝を込めて捨てる・・・日本人の心

が世界届いたように思います

世界に届いた、『ときめき』、『おもてなし』、『もったいない』などなど、日本の文化が

世界で受けいれられ、日本で見直されているようです

　　　物を粗末にしない
　　　物を大切する
　　　物に感謝する　　・・・子供の頃からよく言われたものです

改めて物に感謝する心、日本の良さを再発見していきたいですね

人の振り見て我が振り直せ

皆様こんにちは、ゴールデンウィークはいかがお過ごしに
なられたでしょうか。

先日あるお客様から、照明器具が落ちてしまったと連絡を
いただき、後日様子を確認に行ったところ、下地の無い
ﾎﾞｰﾄﾞにビスが多く留めてあっただけでした。

その工事は弊社ではない他の工事業者が行った様でしたが
何故にその様な工事をしたのかはよくわかりませんが
一つ間違えばお客様が怪我をされていたかもしれません。

私達事業部の六訓の中に、信じるな・疑うな・確かめろと
あります、応急対策を施しながら当たり前と思っている事も、
自分自身で確認する事の大切さを改めて感じました。

人の振り見て我が振り直せ
今回の件を自分自身にとっての戒めとして
キチンとした仕事をするよう気を引き締直します。