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記入者: 池澤 晴雄担当業務: 営業チーム
- 2015.05.20
お客様の期待
5月16日 川木建設グループ お客様とのマナー研修 (応用編) を受講しました。
その中で、「お客様の期待」についての考えました。
お客様の期待は何ですか?
お客様に選ばれる企業 、リピートされ続ける企業は。
① 好感・・・身だしなみ、挨拶
② 満足・・・期待を満たす
③ 感動・・・期待以上
①+②+③
顧客の期待を満たすには、お客様に対して
1.正確 (欲しいものが、早くて、安くて、うまい)・・・牛丼?
2.アフターフォロー(アフターサービスの提供)・・・君といつまでも
3.縁・・・ニーズの追及を続ける・・・気にかける
4.パートナー(共に考える)・・・好きになる
まずは、期待を満たします。
これからも、ご指導、ご愛顧 よろしくお願いします。
一句
蒲公英の くすくす笑顔 野に生まれ はるを
熱中症に注意して、頑張りましょう。
ありがとうございます。
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氏名: 池澤 晴雄
担当業務:営業チーム自己紹介:営業部チーフの池澤晴雄です。川越地域の皆様のために、より良い建物を作るため努力しています。現場監督として『実際の現場』を知っている経験と、国家資格であるマンション管理士・管理業務主任者としての知識を基に、お客様のご満足のため、日々努力を続けております。