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記入者: 池澤 晴雄担当業務: 営業
- 2017.10.20
礼儀マナー研修
10月13日(金)先勝 に礼儀マナー研修を受講しました。
組織風土を構築する「会社の作法」
お客様との作法 10の法則を学びました。
CS(顧客満足)=商品×価格×ブランド×サービス
顧客が満足するには4つの要因がある。
その中で、やはり、人的サービスが一番大きな要因である。
私は営業ですが、私もそう感じます。
その中で、
お客様との接点において、満足サイクルに繋がる言動は重要です。
お客様への説明、報告、連絡、相談において、専門用語を一般の人でも理解できる表現で
説明をしようと、再度、認識しました。
マナーには意味がある。理解してから行動する。
お客様の視点で自己の仕事を観る、考える、そして行動する。
そんなことを学んだ一日でした。
これからも、お客様の為に何ができるか、考えて行動してまいります。
ご支援、よろしくお願いいたします。
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氏名: 池澤 晴雄
担当業務:営業自己紹介:営業部チーフの池澤晴雄です。川越地域の皆様のために、より良い建物を作るため努力しています。現場監督として『実際の現場』を知っている経験と、国家資格であるマンション管理士・管理業務主任者としての知識を基に、お客様のご満足のため、日々努力を続けております。